Termo de garantia
Garantia Vitalícia
A VTR Effects assegura assistência técnica e suporte aos seus produtos nos termos abaixo, com cobertura vitalícia para defeitos de fabricação do comprador original.
Cobertura
A garantia cobre defeitos de fabricação dos dispositivos produzidos pela VTR Effects em condições normais de uso.
Reparo, ajuste ou substituição por produto equivalente, novo ou recondicionado, a critério exclusivo da VTR Effects.
Atendimento condicionado à viabilidade técnica de reparo e à disponibilidade de componentes compatíveis.
Custos de transporte em garantia cobertos pela VTR Effects durante os primeiros 12 meses após a compra.
Frete e transporte
Durante os primeiros 12 meses após a compra, os custos de transporte do atendimento em garantia são suportados pela VTR Effects.
Após esse período, envio e retorno passam a ser responsabilidade do cliente.
Danos no transporte por terceiros não são responsabilidade da VTR Effects.
Embalagens inadequadas enviadas pelo consumidor podem afetar a cobertura.
Titularidade
A Garantia Vitalícia é pessoal, intransferível e exclusiva do comprador original identificado no cadastro da VTR Effects.
Revenda, cessão ou transferência encerram automaticamente a Garantia Vitalícia.
Produtos adquiridos de terceiros têm assistência técnica limitada a 1 ano da fabricação.
Nesse caso, peças, mão de obra e fretes podem ser cobrados.
A Garantia Vitalícia protege contra defeitos de fabricação, respeitando as condições técnicas de reparo.
O reparo depende da disponibilidade de componentes compatíveis. Caso peças deixem de ser fabricadas, sejam descontinuadas ou se tornem indisponíveis, a garantia poderá ser encerrada para aquele reparo.
Defeitos de fabricação identificados em condições normais de uso.
Reparo, ajuste ou substituição por produto equivalente, novo ou recondicionado, a critério exclusivo da VTR Effects.
Atendimento condicionado à viabilidade técnica de reparo e à disponibilidade de componentes compatíveis.
Custos de transporte em garantia cobertos pela VTR Effects durante os primeiros 12 meses após a compra.
Mau uso ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante.
Quedas, impactos, acidentes, umidade, líquidos, maresia ou agentes corrosivos.
Ligação em tensão elétrica inadequada.
Modificações, adaptações, reparos por terceiros não autorizados, violação de lacre ou alteração das características originais.
Limite de responsabilidade: A VTR Effects não responde por danos indiretos ou consequenciais, lucros cessantes, perda de dados, danos a outros equipamentos ou prejuízos pela impossibilidade temporária de uso. A responsabilidade fica limitada ao valor originalmente pago pelo produto, observados os limites da legislação aplicável.
Como acionar a garantia
01
Fale conosco
Envie a descrição do problema pelo WhatsApp ou e-mail.
02
Documente o caso
Inclua fotos, vídeos e dados da compra para agilizar a análise.
03
Aguarde o parecer
A equipe técnica avaliará cobertura, viabilidade e próximos passos.
04
Envie com orientação
O produto deve ser enviado somente após instruções da VTR Effects.
Importante: o envio do produto para análise técnica pressupõe concordância do consumidor com os termos da Garantia Vitalícia.
Cobertura e exclusões
Coberto pela garantia
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Defeitos de fabricação identificados em condições normais de uso.
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Reparo, ajuste ou substituição por produto equivalente, novo ou recondicionado, a critério exclusivo da VTR Effects.
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Atendimento condicionado à viabilidade técnica de reparo e à disponibilidade de componentes compatíveis.
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Custos de transporte em garantia cobertos pela VTR Effects durante os primeiros 12 meses após a compra.
Não coberto pela garantia
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Mau uso ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante.
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Quedas, impactos, acidentes, umidade, líquidos, maresia ou agentes corrosivos.
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Ligação em tensão elétrica inadequada.
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Modificações, adaptações, reparos por terceiros não autorizados, violação de lacre ou alteração das características originais.
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Danos ocorridos durante transporte por terceiros ou por embalagem inadequada enviada pelo consumidor.
Itens de desgaste após 1 ano
Após 1 ano de uso, a garantia não abrange componentes sujeitos a desgaste natural, estético ou mecânico decorrente da utilização regular. A substituição desses itens poderá ser realizada mediante orçamento prévio aprovado pelo cliente.
Pintura e acabamento.
Oxidação e corrosão.
Footswitches, knobs e displays.
Componentes externos sujeitos ao desgaste natural.
Disposições finais
A VTR Effects poderá alterar, atualizar ou revisar este termo a qualquer momento, respeitados os direitos adquiridos dos consumidores e a legislação aplicável.
Casos omissos serão analisados individualmente pela equipe técnica da VTR Effects, observados os princípios da boa-fé e da razoabilidade.