Compromisso de qualidade VTR
Feito para durar uma vida inteira no seu pedalboard.
Construímos ferramentas robustas para o palco e o estúdio. Se o seu pedal apresentar um defeito de fabricação, nós resolvemos.
- Suporte vitalício direto na fábrica
- Frete coberto nos primeiros 12 meses
- Reparo pela equipe que projeta os pedais
Para o comprador original, nos termos abaixo.
Atendimento
Como funciona o atendimento
- 01
Abra um chamado
Abra um chamado na Central de Ajuda com a descrição do problema, fotos, vídeos e os dados da compra.
- 02
Diagnóstico
Nossa equipe técnica analisa o caso à distância e avalia a cobertura, a viabilidade e os próximos passos.
- 03
Envio orientado
Enviamos as instruções para mandar o pedal à fábrica, em Serra (ES). Nos primeiros 12 meses após a compra, o frete fica por nossa conta.
- 04
Reparo e retorno
Reparamos, testamos e devolvemos o seu pedal.
Importante: o envio do produto para análise técnica pressupõe concordância do consumidor com os termos da Garantia Vitalícia.
Cobertura
Clara e transparente.
O que a garantia cobre
- Defeitos de fabricação em condições normais de uso, como falhas de componentes, solda ou montagem.
- Reparo, ajuste ou substituição por produto equivalente, novo ou recondicionado, a critério da VTR Effects.
- Frete do atendimento coberto pela VTR Effects nos primeiros 12 meses após a compra.
Desgaste e uso indevido
- Desgaste natural após 1 ano de uso: pintura, acabamento, footswitches, knobs e displays.
- Ligação em tensão elétrica inadequada, quedas, umidade e líquidos.
- Modificações, reparos por terceiros não autorizados ou violação de lacre.
Mesmo fora da garantia, a nossa bancada conserta o seu pedal: para danos causados pelo proprietário, a mão de obra é gratuita e cobramos só os componentes substituídos e o frete de ida e volta.
Termo completo da garantia
As condições que valem para o atendimento, na íntegra.
Cobertura
A garantia cobre defeitos de fabricação dos dispositivos produzidos pela VTR Effects em condições normais de uso.
- Defeitos de fabricação identificados em condições normais de uso.
- Reparo, ajuste ou substituição por produto equivalente, novo ou recondicionado, a critério exclusivo da VTR Effects.
- Atendimento condicionado à viabilidade técnica de reparo e à disponibilidade de componentes compatíveis.
- Custos de transporte em garantia cobertos pela VTR Effects durante os primeiros 12 meses após a compra.
Frete e transporte
Durante os primeiros 12 meses após a compra, os custos de transporte do atendimento em garantia são suportados pela VTR Effects.
- Após esse período, envio e retorno passam a ser responsabilidade do cliente.
- Danos no transporte por terceiros não são responsabilidade da VTR Effects.
- Embalagens inadequadas enviadas pelo consumidor podem afetar a cobertura.
Titularidade
A Garantia Vitalícia é pessoal, intransferível e exclusiva do comprador original identificado no cadastro da VTR Effects.
- Revenda, cessão ou transferência encerram automaticamente a Garantia Vitalícia.
- Produtos adquiridos de terceiros têm assistência técnica limitada a 1 ano da fabricação.
- Nesse caso, peças, mão de obra e fretes podem ser cobrados.
Não coberto pela garantia
- Mau uso ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante.
- Quedas, impactos, acidentes, umidade, líquidos, maresia ou agentes corrosivos.
- Ligação em tensão elétrica inadequada.
- Modificações, adaptações, reparos por terceiros não autorizados, violação de lacre ou alteração das características originais.
- Danos ocorridos durante transporte por terceiros ou por embalagem inadequada enviada pelo consumidor.
Itens de desgaste após 1 ano
Após 1 ano de uso, a garantia não abrange componentes sujeitos a desgaste natural, estético ou mecânico decorrente da utilização regular. A substituição desses itens poderá ser realizada mediante orçamento prévio aprovado pelo cliente.
- Pintura e acabamento.
- Oxidação e corrosão.
- Footswitches, knobs e displays.
- Componentes externos sujeitos ao desgaste natural.
Condições do termo
A Garantia Vitalícia protege contra defeitos de fabricação, respeitando as condições técnicas de reparo.
O reparo depende da disponibilidade de componentes compatíveis. Caso peças deixem de ser fabricadas, sejam descontinuadas ou se tornem indisponíveis, a garantia poderá ser encerrada para aquele reparo. Limite de responsabilidade: A VTR Effects não responde por danos indiretos ou consequenciais, lucros cessantes, perda de dados, danos a outros equipamentos ou prejuízos pela impossibilidade temporária de uso. A responsabilidade fica limitada ao valor originalmente pago pelo produto, observados os limites da legislação aplicável.
Disposições finais
- A VTR Effects poderá alterar, atualizar ou revisar este termo a qualquer momento, respeitados os direitos adquiridos dos consumidores e a legislação aplicável.
- Casos omissos serão analisados individualmente pela equipe técnica da VTR Effects, observados os princípios da boa-fé e da razoabilidade.
Seu pedal precisa de atenção agora?
Abra um chamado na Central de Ajuda e fale direto com a equipe técnica que constrói os pedais.