Términos de garantía
Garantía de por Vida
VTR Effects garantiza asistencia técnica y soporte para sus productos según los términos siguientes, con cobertura de por vida para defectos de fabricación del comprador original.
Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación de los dispositivos producidos por VTR Effects en condiciones normales de uso.
Reparación, ajuste o sustitución por un producto equivalente, nuevo o reacondicionado, a criterio exclusivo de VTR Effects.
Atención condicionada a la viabilidad técnica de reparación y a la disponibilidad de componentes compatibles.
Costos de transporte en garantía cubiertos por VTR Effects durante los primeros 12 meses tras la compra.
Envío y transporte
Durante los primeros 12 meses tras la compra, los costos de transporte de la atención en garantía corren a cargo de VTR Effects.
Pasado ese período, el envío y la devolución pasan a ser responsabilidad del cliente.
Los daños en el transporte por terceros no son responsabilidad de VTR Effects.
Los embalajes inadecuados enviados por el consumidor pueden afectar la cobertura.
Titularidad
La Garantía de por Vida es personal, intransferible y exclusiva del comprador original identificado en el registro de VTR Effects.
La reventa, cesión o transferencia finalizan automáticamente la Garantía de por Vida.
Los productos adquiridos de terceros tienen asistencia técnica limitada a 1 año desde la fabricación.
En ese caso, las piezas, la mano de obra y los envíos pueden cobrarse.
La Garantía de por Vida protege contra defectos de fabricación, respetando las condiciones técnicas de reparación.
La reparación depende de la disponibilidad de componentes compatibles. Si las piezas dejan de fabricarse, se descontinúan o quedan indisponibles, la garantía podrá finalizar para esa reparación.
Defectos de fabricación identificados en condiciones normales de uso.
Reparación, ajuste o sustitución por un producto equivalente, nuevo o reacondicionado, a criterio exclusivo de VTR Effects.
Atención condicionada a la viabilidad técnica de reparación y a la disponibilidad de componentes compatibles.
Costos de transporte en garantía cubiertos por VTR Effects durante los primeros 12 meses tras la compra.
Mal uso o utilización en desacuerdo con las instrucciones del fabricante.
Caídas, impactos, accidentes, humedad, líquidos, salitre o agentes corrosivos.
Conexión a una tensión eléctrica inadecuada.
Modificaciones, adaptaciones, reparaciones por terceros no autorizados, violación del sello o alteración de las características originales.
Límite de responsabilidad: VTR Effects no responde por daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, daños a otros equipos o perjuicios por la imposibilidad temporal de uso. La responsabilidad se limita al valor originalmente pagado por el producto, observados los límites de la legislación aplicable.
Cómo activar la garantía
01
Contáctanos
Envía la descripción del problema por WhatsApp o correo electrónico.
02
Documenta el caso
Incluye fotos, vídeos y datos de la compra para agilizar el análisis.
03
Espera el dictamen
El equipo técnico evaluará la cobertura, la viabilidad y los próximos pasos.
04
Envía con orientación
El producto debe enviarse solo tras las instrucciones de VTR Effects.
Importante: el envío del producto para análisis técnico supone la conformidad del consumidor con los términos de la Garantía de por Vida.
Cobertura y exclusiones
Cubierto por la garantía
- ✓
Defectos de fabricación identificados en condiciones normales de uso.
- ✓
Reparación, ajuste o sustitución por un producto equivalente, nuevo o reacondicionado, a criterio exclusivo de VTR Effects.
- ✓
Atención condicionada a la viabilidad técnica de reparación y a la disponibilidad de componentes compatibles.
- ✓
Costos de transporte en garantía cubiertos por VTR Effects durante los primeros 12 meses tras la compra.
No cubierto por la garantía
- ✕
Mal uso o utilización en desacuerdo con las instrucciones del fabricante.
- ✕
Caídas, impactos, accidentes, humedad, líquidos, salitre o agentes corrosivos.
- ✕
Conexión a una tensión eléctrica inadecuada.
- ✕
Modificaciones, adaptaciones, reparaciones por terceros no autorizados, violación del sello o alteración de las características originales.
- ✕
Daños ocurridos durante el transporte por terceros o por embalaje inadecuado enviado por el consumidor.
Elementos de desgaste tras 1 año
Tras 1 año de uso, la garantía no cubre componentes sujetos a desgaste natural, estético o mecánico derivado del uso regular. La sustitución de estos elementos podrá realizarse mediante presupuesto previo aprobado por el cliente.
Pintura y acabado.
Oxidación y corrosión.
Footswitches, knobs y displays.
Componentes externos sujetos al desgaste natural.
Disposiciones finales
VTR Effects podrá modificar, actualizar o revisar estos términos en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos de los consumidores y la legislación aplicable.
Los casos no previstos serán analizados individualmente por el equipo técnico de VTR Effects, observando los principios de la buena fe y la razonabilidad.