Compromiso de calidad VTR
Hecho para durar toda una vida en tu pedalera.
Construimos herramientas robustas para el escenario y el estudio. Si tu pedal presenta un defecto de fabricación, lo resolvemos.
- Soporte de por vida directo de fábrica
- Envío cubierto durante los primeros 12 meses
- Reparación a cargo del equipo que diseña los pedales
Para el comprador original, según los términos de abajo.
Atención
Cómo funciona la atención
- 01
Abre un ticket
Abre un ticket en el Centro de Ayuda con la descripción del problema, fotos, videos y los datos de la compra.
- 02
Diagnóstico
Nuestro equipo técnico analiza el caso a distancia y evalúa la cobertura, la viabilidad y los próximos pasos.
- 03
Envío guiado
Te enviamos las instrucciones para mandar el pedal a la fábrica, en Serra (Brasil). Durante los primeros 12 meses después de la compra, el envío corre por nuestra cuenta.
- 04
Reparación y devolución
Reparamos, probamos y devolvemos tu pedal.
Importante: el envío del producto para análisis técnico supone la conformidad del consumidor con los términos de la Garantía de por Vida.
Cobertura
Clara y transparente.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación en condiciones normales de uso, como fallas de componentes, soldadura o montaje.
- Reparación, ajuste o sustitución por un producto equivalente, nuevo o reacondicionado, a criterio de VTR Effects.
- Envío de la atención cubierto por VTR Effects durante los primeros 12 meses después de la compra.
Desgaste y uso indebido
- Desgaste natural después de 1 año de uso: pintura, acabado, footswitches, knobs y pantallas.
- Conexión a una tensión eléctrica inadecuada, caídas, humedad y líquidos.
- Modificaciones, reparaciones por terceros no autorizados o violación del precinto.
Incluso fuera de la garantía, nuestro banco repara tu pedal: para daños causados por el propietario, la mano de obra es gratuita y solo cobramos los componentes sustituidos y el envío de ida y vuelta.
Términos completos de la garantía
Las condiciones que rigen la atención, íntegras.
Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación de los dispositivos producidos por VTR Effects en condiciones normales de uso.
- Defectos de fabricación identificados en condiciones normales de uso.
- Reparación, ajuste o sustitución por un producto equivalente, nuevo o reacondicionado, a criterio exclusivo de VTR Effects.
- Atención condicionada a la viabilidad técnica de reparación y a la disponibilidad de componentes compatibles.
- Costos de transporte en garantía cubiertos por VTR Effects durante los primeros 12 meses tras la compra.
Envío y transporte
Durante los primeros 12 meses tras la compra, los costos de transporte de la atención en garantía corren a cargo de VTR Effects.
- Pasado ese período, el envío y la devolución pasan a ser responsabilidad del cliente.
- Los daños en el transporte por terceros no son responsabilidad de VTR Effects.
- Los embalajes inadecuados enviados por el consumidor pueden afectar la cobertura.
Titularidad
La Garantía de por Vida es personal, intransferible y exclusiva del comprador original identificado en el registro de VTR Effects.
- La reventa, cesión o transferencia finalizan automáticamente la Garantía de por Vida.
- Los productos adquiridos de terceros tienen asistencia técnica limitada a 1 año desde la fabricación.
- En ese caso, las piezas, la mano de obra y los envíos pueden cobrarse.
No cubierto por la garantía
- Mal uso o utilización en desacuerdo con las instrucciones del fabricante.
- Caídas, impactos, accidentes, humedad, líquidos, salitre o agentes corrosivos.
- Conexión a una tensión eléctrica inadecuada.
- Modificaciones, adaptaciones, reparaciones por terceros no autorizados, violación del sello o alteración de las características originales.
- Daños ocurridos durante el transporte por terceros o por embalaje inadecuado enviado por el consumidor.
Elementos de desgaste tras 1 año
Tras 1 año de uso, la garantía no cubre componentes sujetos a desgaste natural, estético o mecánico derivado del uso regular. La sustitución de estos elementos podrá realizarse mediante presupuesto previo aprobado por el cliente.
- Pintura y acabado.
- Oxidación y corrosión.
- Footswitches, knobs y displays.
- Componentes externos sujetos al desgaste natural.
Condiciones de los términos
La Garantía de por Vida protege contra defectos de fabricación, respetando las condiciones técnicas de reparación.
La reparación depende de la disponibilidad de componentes compatibles. Si las piezas dejan de fabricarse, se descontinúan o quedan indisponibles, la garantía podrá finalizar para esa reparación. Límite de responsabilidad: VTR Effects no responde por daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, daños a otros equipos o perjuicios por la imposibilidad temporal de uso. La responsabilidad se limita al valor originalmente pagado por el producto, observados los límites de la legislación aplicable.
Disposiciones finales
- VTR Effects podrá modificar, actualizar o revisar estos términos en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos de los consumidores y la legislación aplicable.
- Los casos no previstos serán analizados individualmente por el equipo técnico de VTR Effects, observando los principios de la buena fe y la razonabilidad.
¿Tu pedal necesita atención ahora?
Abre un ticket en el Centro de Ayuda y habla directamente con el equipo técnico que construye los pedales.